Цифровая трансформация клиентского опыта в банках:интеграция омниканальных стратегий и современныхтехнологий

Yuldasheva Kamola Qosimjonovna

Marketing · 2026-yil

Annotatsiya

В статье были проанализированы вопросы улучшения клиентского опыта вбанковской сфере на основе омниканальных стратегий и цифровых технологий.Исследование опиралось на научные источники и отраслевые отчёты, в рамкахкоторых изучена цифровая трансформация банковских услуг. Установлено, чтоинтеграция мобильных приложений, интернет-банкинга, отделений и контакт-центров формировала единый клиентский путь. Определено, что применениеискусственного интеллекта, больших данных и автоматизации повышалокачество обслуживания и операционную эффективность. Доказано, чтоомниканальный подход усиливал удовлетворённость и лояльность клиентов.Результаты показали возможности дальнейшего развития цифровых сервисов вбанках.

Maqola ma’lumotlari
MualliflarYuldasheva Kamola Qosimjonovna
JurnalMarketing
NashriyotТошкент давлат иқтисодиёт университети
ISSN3060-4621
Nashr sanasi2026-04-01
Son3
TilRus
Ilmiy sohaIqtisodiyot
DOI10.67668/mj/2026iss3/857
Indeksga qo‘shilgan2026-10-18

DOI: 10.67668/mj/2026iss3/857 · Maqolaning asl sahifasi

Kalit so‘zlar

омниканальность, клиентский опыт, цифровизация, банковские услуги, искусственный интеллект, качество обслуживания, лояльность клиентов

Ilmiy soha

Iqtisodiyot

Iqtibos keltirish

APAYuldasheva Kamola Qosimjonovna (2026). ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ:ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХТЕХНОЛОГИЙ. Marketing, (3). https://doi.org/10.67668/mj/2026iss3/857
GOST (OAK)Yuldasheva Kamola Qosimjonovna ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ:ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХТЕХНОЛОГИЙ // Marketing. – 2026. – № 3. – DOI: 10.67668/mj/2026iss3/857.
MLAYuldasheva Kamola Qosimjonovna. “ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ:ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХТЕХНОЛОГИЙ.” Marketing, (3), 2026. https://doi.org/10.67668/mj/2026iss3/857
ChicagoYuldasheva Kamola Qosimjonovna. “ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ:ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХТЕХНОЛОГИЙ.” Marketing, (3) (2026). https://doi.org/10.67668/mj/2026iss3/857
HarvardYuldasheva Kamola Qosimjonovna (2026) ‘ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ:ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХТЕХНОЛОГИЙ’, Marketing, (3). https://doi.org/10.67668/mj/2026iss3/857
BibTeX
@article{yuldashevakamolaqosimjonovna2026,
  title = {ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ:ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХТЕХНОЛОГИЙ},
  author = {Yuldasheva Kamola Qosimjonovna},
  journal = {Marketing},
  year = {2026},
  number = {3},
  doi = {10.67668/mj/2026iss3/857},
  url = {https://doi.org/10.67668/mj/2026iss3/857}
}

Boshqa maqola uchun iqtibos tayyorlash

Marketing jurnalidan boshqa maqolalar

Marketing — barcha maqolalar · 2026-yil arxivi

Iqtisodiyot sohasidagi boshqa maqolalar

Iqtisodiyot sohasidagi OAK jurnallari