В данной научной статье рассматривается совершенствование организационно-экономического механизма организации и управления клиентоориентированной маркетинговой деятельностью в коммерческих банках. В частности, предложен иерархический подход, позволяющий разрабатывать и оценивать клиентскую политику. Для оценки уровня удовлетворенности клиентов банковскими услугами в коммерческих банках представлена обновлённая методология на основе применения метода GAP-анализа. Предложена специальная инструкция для сотрудников маркетингового отдела по работе с клиентами, а также по выполнению организационных и аналитических задач. Кроме того, разработаны методические основы сегментированной маркетинговой политики, направленной на повышение конкурентоспособности коммерческих банков, а также принятия стратегических решений, соответствующих микро- и макросегментам потребителей.
| Mualliflar | Ibragimova , Shaxlo, Ибрагимова , Шахло, Ibragimova , Shaxlo |
|---|---|
| Jurnal | Иқтисодий тараққиёт ва таҳлил |
| Nashr sanasi | 2026-03-31 |
| Jild | 4 |
| Son | 3 |
| Betlar | 100-104 |
| Til | O‘zbek |
| DOI | 10.60078/2992-877x-2026-vol4-iss3-pp100-104 |
DOI: 10.60078/2992-877x-2026-vol4-iss3-pp100-104 · Maqolaning asl sahifasi
banks, customers, hierarchy-based improvement, assessment methodology, competitiveness, relationship marketing, segmentation, strategic decisions, банки, клиенты, иерархическое совершенствование, методология оценки, повышение конкурентоспособности, маркетинг взаимоотношений, сегментация, стратегические решения, banklar, mijozlar, ierarxiya asosida takomillashtirish, baholash uslubiyoti, raqobatbardoshlikni oshirish, mijozlar bilan munosabatlar marketing, mikro va makro segmentatsiya, strategik qarorlar
This article develops the theoretical and methodological foundations for a comprehensive assessment of banking service efficiency provided to individuals. The study proposes a multidimensional evaluation framework that…
В статье обобщается развитие налогового администрирования в стране за многие годы, роль и значение межрегиональной налоговой инспекции в совершенствовании масштабных реформ, направленных на дальнейшее укрепление доверия…
This article examines the issues of financial support for the social sector. The study outlines the economic essence of the social sphere, its main funding sources, and its place within the state budget system. The role…
This article studies the methodological foundations of tax risk assessment and management in the tax system. The issues of improving tax administration in the digital economy, analyzing taxpayers' activities based on a…
This article provides a comprehensive analysis of the development trends of electronic money and digital payment systems in the Republic of Uzbekistan, as well as their impact on the national economy. Within the scope…
The article presents current information, proposals and recommendations on the organization of the work of tax authorities in mahallas, its legal basis, development trends, current state, as well as the impact of the…
This article analyzes the economic efficiency and organizational mechanisms of production activities at textile enterprises in Uzbekistan. The results of the study show that advanced management approaches - lean…
This article scientifically examines the role of human capital development in reducing poverty. It analyzes the opportunities for increasing household incomes through improving the quality of education, strengthening…
We investigated the relation between profitability and risks in the investments of commercial banks in real estate. The article investigates the position of real estate in the investment portfolio of banks, the earnings…
This article presents analyses and studies on the impact of digitalization and digital transformation processes on the financial stability of state-owned enterprises. The study conducts econometric analyses based on the…