«Цифровая трансформация клиентского опыта в банках: интеграция омниканальных стратегий и современных технологий»

Каримов , Диёрбек, Уснатдинов , Миратдин, Юлдашев , Жамшид

Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт · 2025-yil

Annotatsiya

В условиях активной цифровизации банковской сферы одной из приоритетных задач становитсяповышение клиентского опыта. Анализ научных публикаций и отраслевых отчетов показывает, чтоинтеграция омниканальных стратегий помогает банкам сделать обслуживание более удобным, быстрым иперсонализированным. Согласованная работа мобильного приложения, интернет-банка, отделений, колл-центров и социальных сетей формирует единый путь клиента и снижает разрыв между онлайн- и офлайн-каналами. Исследования подтверждают, что омниканальность повышает удовлетворенность, доверие илояльность клиентов, а также способствует росту эффективности внутренних процессов банка. Кроме того,использование искусственного интеллекта, больших данных и автоматизации усиливает качество сервиса иконкурентоспособность банков на рынке. Таким образом, интеграция омниканальных стратегий является важныминструментом улучшения клиентского опыта в современной банковской системе.

Maqola ma’lumotlari
MualliflarКаримов , Диёрбек, Уснатдинов , Миратдин, Юлдашев , Жамшид
JurnalЯшил иқтисодиёт ва тараққиёт
NashriyotТошкент давлат иқтисодиёт университети
ISSN2992-8982
Nashr sanasi2025-11-01
Jild3
Son8
TilRus
Ilmiy sohaIqtisodiyot
DOI10.5281/zenodo.18102892
Indeksga qo‘shilgan2026-08-26

DOI: 10.5281/zenodo.18102892 · Maqolaning asl sahifasi

Kalit so‘zlar

омниканальность, клиентский опыт, цифровизация, банковские услуги, персонализация, интеграция каналов, мобильный банкинг, качество обслуживания, лояльность клиентов.

Ilmiy soha

Iqtisodiyot

Iqtibos keltirish

APAКаримов , Диёрбек, Уснатдинов , Миратдин, & Юлдашев , Жамшид (2025). «ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ: ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ». Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт, 3(8). https://doi.org/10.5281/zenodo.18102892
GOST (OAK)Каримов , Диёрбек, Уснатдинов , Миратдин, Юлдашев , Жамшид «ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ: ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» // Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт. – 2025. – T. 3, № 8. – DOI: 10.5281/zenodo.18102892.
MLAКаримов , Диёрбек, Уснатдинов , Миратдин, and Юлдашев , Жамшид. “«ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ: ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ».” Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт, 3(8), 2025. https://doi.org/10.5281/zenodo.18102892
ChicagoКаримов , Диёрбек, Уснатдинов , Миратдин, and Юлдашев , Жамшид. “«ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ: ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ».” Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт, 3(8) (2025). https://doi.org/10.5281/zenodo.18102892
HarvardКаримов , Диёрбек, Уснатдинов , Миратдин, and Юлдашев , Жамшид (2025) ‘«ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ: ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»’, Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт, 3(8). https://doi.org/10.5281/zenodo.18102892
BibTeX
@article{article2025,
  title = {«ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ: ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»},
  author = {Каримов , Диёрбек and Уснатдинов , Миратдин and Юлдашев , Жамшид},
  journal = {Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт},
  year = {2025},
  volume = {3},
  number = {8},
  doi = {10.5281/zenodo.18102892},
  url = {https://doi.org/10.5281/zenodo.18102892}
}

Boshqa maqola uchun iqtibos tayyorlash

Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт jurnalidan boshqa maqolalar

Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт — barcha maqolalar · 2025-yil arxivi

Каримов , Диёрбек — boshqa maqolalari

Iqtisodiyot sohasidagi boshqa maqolalar

Iqtisodiyot sohasidagi OAK jurnallari